Problema com cupom de primeira compra em pacote pelo app e solicitação de crédito

Bom dia Christian!

Espero que esta mensagem o encontre bem!

Recebi sua reclamação e li o seu relato sobre a tentativa de utilização do cupom de 10% de desconto após a finalização da sua compra e o seu pedido de conversão desse valor em crédito. Seguem os esclarecimentos sobre as regras da promoção.

O cupom em questão trata-se de uma ação promocional exclusiva e direcionada para a primeira compra realizada através do nosso aplicativo. Para que o desconto seja aplicado, o código promocional deve ser inserido na tela de pagamentos, antes da conclusão e do fechamento do pedido.

Identificamos que você já possui uma compra ativa realizada pela Decolar. Por esse motivo, o cupom em questão é exclusivo para a primeira compra efetuada no site — ou seja, ele é válido apenas na primeira transação confirmada com a conta. Mesmo que o cupom não tenha sido utilizado anteriormente, o sistema considera como “primeira compra” a primeira reserva concluída com sucesso, o que impede seu uso em compras posteriores.

Em atenção ao seu pedido de conversão, informamos que, por se tratar de um benefício estritamente promocional (e não de um saldo decorrente de cancelamento), conforme as regras e termos de uso do cupom, ele não é reembolsável e não permite a reversão do seu valor em dinheiro, estorno ou crédito para outros produtos.

Diante dos fatos apresentados e do cumprimento das regras de termos de uso da promoção, estamos finalizando o seu atendimento por aqui.

Peço a gentileza de avaliar o meu atendimento exclusivo no portal do Reclame Aqui, pois o seu feedback é importante para o meu trabalho.

Caso surja qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.

Atentamente,

Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️

1. O app é confuso e leva o consumidor a erro. Neste caso, o cupom de desconto só foi mostrado após a conclusão da primeira compra. Em uma empresa séria, se é oferecido um desconto ao cliente, este é aplicado por iniciativa da própria empresa, e não ocultado do consumidor.

2. Qualquer tipo de questionamento despende de um calvário e sua resposta demora semanas, vindo tardiamente. Tive problemas desde o momento da compra, até o embarque. Só consegui resolver após a contatar a companhia aérea diretamente.

Mesmo adquirindo um pacote de alto custo, que qualquer agência gostaria de vender, obtive um atendimento da pior qualidade. Em síntese, essa foi a primeira e a última experiência com a empresa.