Problema na alteração de datas de passagens aéreas reservadas pelo aplicativo, com indisponibilidade aparente versus disponibilidade real no site.
Resolvido
Palhoça - SC
23/05/2026 às 17:56
ID: 249492999
Fiz uma compra de duas passagens de Florianópolis para Chapecó data de ida 13/06 e retorno 14/06.
Quero alterar a data de Ida para 12/06 e volta 14/06. Porém pelo aplicativo diz que não tem passagens disponíveis, e no site da Azul diz que tem datas disponíveis. Inclusive tenho os prints para confirmar.
Reserva. *****
Preciso da ajuda de um atendente até porque o atendente virtual não consegue me ajudar.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:40
Olá Andrey,
Esperamos que se encontre bem!
Compreendemos a sua necessidade em antecipar a sua viagem para o dia 12/06 e entendemos a sua busca por um suporte humanizado para esclarecer a divergência de disponibilidade entre os canais.
Após a abertura do seu pedido de alteração, a nossa equipe intermediou a solicitação junto à companhia aérea e enviou a cotação com as opções de voos disponíveis para a data desejada. No entanto, identificamos em nosso sistema que houve uma ação em sua área do cliente que resultou no cancelamento do protocolo *****.
Como a solicitação foi cancelada, entendemos que não houve concordância com os valores ou com os horários da cotação enviada.
Por esse motivo, estamos seguindo com o encerramento desta reclamação. Caso você ainda tenha interesse em realizar a mudança para o dia 12/06, orientamos que abra uma nova solicitação através da seção "Minhas Viagens" em nosso site ou aplicativo para que uma nova cotação atualizada possa ser gerada pela equipe.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:12
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10