Problema na confirmação de reserva de voo de ida e volta pela Decolar - Falta de informação sobre o voo de retorno

Question

Realizei uma compra de passagens de ida e volta saindo de ***** no site da Decolar
Recebi o voucher com a confirmação da reserva ***** com a reserva de ida e de volta, porem quando eu tento confirmar pelo telefone [Editado pelo Reclame Aqui] canal de atendimento), a URA confirma apenas a passagem de ida, não tem a informação do retorno

Dados de ida: LATAM
GRU ***** e chegada em SCL as ***** hs (DIRETO)

Dados de volta:
AEROLINHAS ARGENTINAS
SCL - ***** às ***** com escala em Buenos Aires as ***** Hs (Conexão)
Buenos Aires - ***** às ***** e chegada em GRU às ***** Hs

Porem ao ligar, a URA não confirma essa informação, ao entrar no SITE, não aparece essa informação, no APP do Decolar, tambem não aparece essa informação e NINGUEM

Accepted Answer

Olá, Gustavo!

Compreendo perfeitamente que receber dois códigos de reserva diferentes possa causar certa confusão inicial. Para garantir a sua total tranquilidade, gostaria de detalhar como funciona a organização do seu roteiro:

Como sua viagem é operada por duas companhias aéreas distintas, o sistema gera dois códigos localizadores diferentes. Esse é um procedimento padrão do setor de aviação para garantir que cada trecho esteja devidamente registrado e confirmado no sistema individual de cada empresa.
Pode ficar totalmente tranquilo: os voos já estão confirmados em ambos os sistemas.

Qualquer dúvida estou à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Decolar

Problema na confirmação de reserva de voo de ida e volta pela Decolar - Falta de informação sobre o voo de retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor