Decolar

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Santarém - PA

22/05/2025 às 14:57

ID: 217747949

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Estou escrevendo para expressar minha frustração e insatisfação e do meu esposo que foi quem realizou a compra, com a experiência recente que estamos tendo com a Decolar. Compramos uma passagem aérea e reservamos uns dias em um hotel em Fortaleza através do site da Decolar. No entanto, a empresa alterou a data da nossa passagem.
- Detalhes do Problema:
Alterações não aceitas: Até o momento, recebemos apenas uma solicitação de alteração, a qual não aceitamos, pois implicaria em perder um dia inteiro no destino. Mesmo assim, a Decolar não apresentou nenhuma outra opção concreta até agora.
Falta de retorno claro: A única resposta que recebemos da empresa é uma mensagem automática informando que estão verificando com a companhia aérea alternativas:
Recebemos suas preferências e estamos verificando se a companhia tem outras alternativas para oferecer a você. Quando tivermos novidades, enviaremos os detalhes para o e-mail.
Não há qualquer prazo definido para retorno, o que dificulta o planejamento da viagem.
Desorganização: Essa situação tem causado grande desorganização e incerteza. Não sabemos se a passagem e a reserva do hotel estão realmente alinhadas e confirmadas.
Pagamento de diária adicional: Caso a data da passagem seja alterada e tenhamos que ajustar também a hospedagem, não há uma forma clara de realizar o pagamento de diárias adicionais sem estar presente no local, o que dificulta a logística da viagem.

- O que estamos Solicitando:
Atualização imediata das reservas: Solicito que as datas das passagens e da hospedagem sejam corrigidas e atualizadas conforme necessário.
Confirmação oficial: Preciso de uma confirmação clara e definitiva sobre as novas datas, tanto da passagem quanto da hospedagem, para poder me planejar adequadamente.
Solução para eventuais ajustes no hotel: Caso seja necessário alterar as datas da hospedagem, solicito que a Decolar também se responsabilize por ajustar a reserva e oferecer uma alternativa para o pagamento de eventuais diárias extras.

Data da Compra: 18/04/2025
Destino: Fortaleza
Agradeço desde já a atenção a esta reclamação e aguardo uma solução rápida e eficaz para os problemas relatados.
Atenciosamente,
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