Decolar

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Barueri - SP

02/02/2026 às 01:00

ID: 239473675

No dia 03/11/2025 comprei pacote de passagens aéreas e hotel no valor de R$ R$ 7.810,06, N de reserva Decolar: *****.
Com o aéreo não tive nenhum problema. Voo de ida por Guarulhos as 20h30min no dia 11/12/2025 e voo de volta de Recife no dia 14/12/2025 as 13h25min, embarque e desembarques foram muito tranquilos.
Mais com a hospedagem tive problemas, deixo aqui me relato sobre o que vivenciei e minha insatisfação com a experiencia negativa.
Quando escolhi o hotel no site da decolar tinha as seguintes informações Hotel Vista Mar a 50m da Orla de Boa Viagem, endereço *****, Boa Viagem, apartamento para 3 (três) Adultos e 2(dois) Menores, só hospedagem sem café da manhã, almoço ou jantar no período de 3(três) noites, check-in Quinta-feira 11 Dezembro 2025 e check-out Domingo 14 Dezembro 2025, confirmações recebidas por e-mail no dia 03/11/2024.
No dia 04/12/2025 Decolar reenvia as informações para garantir a viagem
No dia 09/12/2025 Recebo um e-mail para confirma a estadia Memo Home Stays
No dia 12/12/2025 Recebo um e-mail para confirmando a estadia Memo Home Stays
No dia 12/12/2025 por volta da 1h30min cheguei ao hotel ao tocar interfone a atendente disse que não havia reservas meu nome, eu não tinha o contato de ninguém para contato humano de ninguém que pudesse ne auxiliar, tentei vários contatos com a URA da Decolar que foi infrutífera e bastante desesperadora já que nenhum direcionamento da Ura me levou ao contato mais humano, para que eu conseguisse chegar ao administrado pela Memo Home Stays , fiquei por horas durante a madrugada com minha família dentro do carro e procurando algum telefone na internet que pudesse me auxiliar em meio ao desespero. Foi quando me lembrei que durante o dia um número havia entrado em contato para confirmar a estadia, encontrei esse mesmo número em um site de hotel, o que me fez ir até esse hotel ROOFTOP, já que era próximo ao que eu deveria ter reserva, ao chegar nesse hotel falando com o atendente o mesmo muito solicitou me deixou entrar, ouviu minha história e tentou contato com o Jefferson que também aluga apartamentos no hotel, ele tentou contato por horas, assim, como eu e meu marido, no site da DECOLAR o nome do apartamento que eu tinha reserva era Vista Mar a 50m da Orla de Boa Viagem, Jefferson me informou que o nome do Hotel era Edifício Maria renda, em nenhum comunicação da DECOLAR havia esse nome.
No dia 12/12/2025 por volta da 3h40min conseguimos falar com o Jefferson ele pediu para voltarmos ao primeiro hotel, pois, apesar da falta de comunicação minha reserva está certa. Quando voltei a atendente disse que eu havia informado os dados errados e que havia gravação. Quando pedi a mesma se esquivou e disse que só o proprietário do apartamento pode solicitar, pedi para que essa gravação me fosse enviada, para comprovar que as informações corretas. Ao entrar na recepção não tinha ninguém, fui falando com o Jefferson até subir para o quarto relatei a ele minha insatisfação, pois, fiquei horas para fora do hotel por falta de comunicação o que me deixou apreensiva e insegura. Além de expor toda minha família que estava dentro do carro e sentindo todos os medos e inseguranças. Pelo que entendi a DECOLAR esta sublocando apartamento de ARBNB e em momento algum isso foi informado durante a compra do pacote de viagens, não dão atendimento humanizado em seu site gerando inquietação, não havia um contato para resolver a minha situação causando medo de ter que ficar dias dentro do carro em uma cidade turística e que não tem hotel para alugar com tanta facilidade insegurança do desconhecido e frustação por não ter ao redor hotéis que eu pudesse alugar até resolver a situação, o que me fez ficar um tempo dentro do estacionamento de um supermercado 24h.

Relato sobre o apartamento, após contato com o Jefferson fiquei com ele no Whatzapp até subir para o quarto, recepção estava vazia, ele foi dando as instruções para subir para o quart, que me causou estranheza já que não recebi nenhuma dessas orientações por e-mail, como senha da fechadura eletrônica, andar do apartamento, enfim, conseguimos entrar. Aparentemente era um bom apartamento, quando vou até o quarto do casal e tiro o primeiro travesseiro, tinha um cabelo no travesseiro o que indica sujeira, o Jefferson disse que ia mandar uma equipe para a limpeza durante a minha estadia. Fomos dormir pelo cansaço e nervoso.
No dia 13/12/2025 ao acordar percebi que todos os cantos como o da porta estavam muito sujos, banheiros sem papel higiênico procurei pelos armários e não encontrei, já estava cogitando sair para comprar, quando um rapaz foi levar quatro rolos de papel higiênico , chuveiro não estava esquentando, Jefferson orientou como funcionava o aquecedor, quando foi 14h20min uma moça apareceu no apartamento que era pequeno para limpar, eu pedir para que voltasse mais tarde e avisei ao Jefferson, depois, fui surpreendida com a vaga de estacionamento, pois, estava estacionando em qualquer vaga, descobri que estava estacionando em vagas de moradores, por que não havia visto o numero da minha vaga estava atrapalhando os moradores do prédio, haviam baratas pro todo o apartamento subindo pelos ralos, um caos. No fim da viagem quebrei uma taça informei ao Jefferson, ele disse que eu teria que pagar R$ 40,00, pedi para que a cobrança fosse gerada pelo site da DECOLAR por segurança o memo disse que era para fazer um pix direto, infelizmente não me senti segura de pagar dessa maneira, pedi para ele verificar o contrato junto a DECOLAR para eu seguir com o pagamento e não tive retorno. Ao sair deixamos o apartamento o mais organizado possível, fiz um vídeo, deixei o alarme do portão, pedimos para o porteiro abrir o portão e deixo aqui meu relato para que a DECOLAR avise quando comprarmos um pacote qual a realidade da compra e para dar um tratamento humanizado durante a viagem, pois um sonho pode virar pesadelo em minutos, além de gerar o link ou boleto para eu pagar a taça que quebrei. Toda essa inquietação mudou a rota de uma viagem inteira em família.