PROMOÇÃO/DESCONTO PACOTE| ENGANOSA | TAXAS ABUSIVAS
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2022 às 22:46
ID: 137127263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui pesquisar pacotes no site DECOLAR para viajar nas minhas férias, encontrei uma "PROMOÇÃO" com destino LAS VEGAS. Cotei algumas datas e localizei uma promoção que atendia minhas expectativas, de valor, hospedagem, data.. E tinha um desconto significativo, desconto bom mesmo. Porém ao finalizar a compra e efetuar o pagamento, o valor mais que dobrou, achei estranho pois selecionei todos os itens do pacote com os menores valores. A minha surpresa foi em relação as taxas, aonde tive a surpresa os valores dessas taxas eram mais caro do que o próprio pacote .
Fiz várias cotações e percebi que as taxas e impostos são padronizados e apenas quando aplicado no pacote com o desconto maior que esse padrão alterava. Ou seja, quando escolhemos a "PROMOÇÃO", as taxas mais que dobrava, assim o desconto que era OFERTADO era compensado pela TAXA ABUSIVA, uma falta de respeito com o consumidor, quando você vai fechar um pacote descobre que a promoção é [Editado pelo Reclame Aqui].
Que forma enganosa de atrair um consumidor. Eu e minha esposa ficamos super frustado ao ver que não seria possível realizar a viagem escolhida, porque o Decolar fez uma jogada desrespeitosa para atrair o cliente.
FOTO
Pacote R$4.*******,00 + Taxas e Impostos
Valor final R$9.*******,00 ???
Queremos explicação para conseguir fazer essa viagem em Março.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2022 às 11:59
Prezado Bruno,
Conforme apuração, a taxa de embarque é uma tarifa obrigatória paga pelo passageiro no momento da compra da passagem aérea. Embora seja assim conhecido, o termo correto é tarifa aeroportuária, uma vez que se trata de um valor referente ao serviço do aeroporto como um todo, e não apenas aos serviços relacionados ao embarque.
Essa taxa é obrigatória, mesmo se você estiver usando milhas. O valor dela serve para a manutenção dos aeroportos e é calculado pela administradora de cada um, conforme seu porte e quantidade de pessoas que o frequenta. No Brasil, as administradoras são a Infraero, empresas da iniciativa privada ou os municípios.
As taxas e encargos são valores cobrados pelo uso de um serviço. Algumas delas são obrigatórias e estão incluídas na passagem (como impostos), mas existem outras que são opcionais. Essas tarifas podem variar conforme a companhia aérea, destino e até aeroporto!
Desta forma não temos como anular a cobrando dos impostos, encargos e taxas de embarque uma vez que se trata de uma cobrança obrigatória .
Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Victoria Leonardi- Equipe de relacionamento ao cliente.
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 21:43
Boa noite, Victoria.
Obrigada pelo retorno, porém o que escreveu não responde a [Editado pelo Reclame Aqui] que estão fazendo.
Essas taxas e impostos estão abusivas e em desacordo comercial. Fiz a mesma cotação em outra empresa, a CVC, mesma data, voo escolhido de ida e volta e Hotel, e as taxas e impostos corresponde a menos de 1/3 do valor cobrado por vocês.
Por isso, fiz questão de registrar a reclamação porque vocês estão fazendo promoção indevida e aumentando os custos de taxas para adequar o valor do pacote.