Propaganda enganosa da Decolar em pacote de voo + hotel para Orlando
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/12/2025 às 09:48
ID: 236085039
A Decolar está fazendo propaganda enganosa quando divulga amplamente que reservando voo + hotel, tem até 30% de desconto, quando na verdade o valor é maior do que reservar separado no próprio site da Decolar. Exemplo, viagem de Porto Alegre para Orlando, saindo dia 23/09 e retornando dia 05/10, se pegar tudo junto fica um total de R$ 9.931,00, sendo que o valor de taxas é R$ 2433,00, se pegar o mesmo voo e o mesmo hotel, em reservas separadas, fica o total de R$ 9.658,00, e um total de taxas de R$ 1.827,00. É sabido que as companhias aéreas dão desconto para as agências fazerem este tipo de pacote, mas não tem o menor sentido cobrar mais caro, sendo que a empresa amplamente divulga que é mais barato. Existe alguma explicação para isso, para que não se caracterize propaganda enganosa? Comodidade não conta, pois não precisa ser nenhum gênio para administrar duas reservas separadas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 07:17
Olá, Rogério Knop.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do caso.
Encaminhamos mais detalhes por mensagem privada para melhor esclarecimento sobre a situação mencionada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:02
Esta mania de mandar tudo no privado apenas para dizer que respondeu no Reclame aqui e manter o rating alto, deveria ser revisto pelo ReclameAQIO. Após meses, veio a resposta e claramente o atendente não leu o que eu escrevi e respondeu protocolarmente apenas para manter o rating alto no reclame aqui. Não faz o menor sentido eu comprar um pacote com vocês com tudo (voo + hotel), se comprando separado, no próprio site de vocês, é mais barato, claramente o desconto no pacote é propaganda enganosa apenas para atrair o cliente e induzir ele a comprar um produto que na verdade é desfavorável para ele.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:02
Não respondeu nada, nem leu o que eu escrevi. Responderam somente para não cair a nota no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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