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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 10:48

ID: 247860603

No dia 27/04/2026, o reclamante realizou simulação de compra de pacote turístico (voo + hospedagem), para viagem de São Paulo para Orlando, com período de 24/11/2026 a 01/12/2026, para 2 (dois) passageiros.

Na etapa inicial da oferta, foi amplamente destacado o valor de:

R$ 1.955 por pessoa
Total: R$ 3.910

A oferta foi apresentada com forte apelo comercial (oferta imbatível), levando o consumidor a crer que aquele seria o valor real ou ao menos aproximado da contratação.

Entretanto, ao avançar no fluxo de compra, o valor final foi alterado para:

R$ 8.158 (total)

Ou seja, houve acréscimo de R$ 4.248, representando aumento superior a 100%.

Importante destacar que, conforme provas documentais (prints) anexadas:

A simulação inicial ocorreu às 04:52;
A tentativa de finalização ocorreu às 04:53;
Houve intervalo de apenas 1 (um) minuto entre as etapas.

Tal fato afasta completamente a justificativa de variação dinâmica de preços, demonstrando que não se trata de alteração de tarifa por disponibilidade ou mercado, mas sim da inclusão tardia de encargos que já compunham o preço real.

Além disso:

As taxas e encargos não são apresentados de forma clara e ostensiva desde o início da oferta;
Não há estimativa do impacto financeiro dessas cobranças na etapa inicial;
O consumidor somente toma conhecimento do valor real em fase avançada do processo de compra.

Adicionalmente, a empresa informa a existência de canais de atendimento para suporte (pós-venda), contudo:

Não há canal efetivo e acessível para tratar esse tipo de divergência antes da conclusão da compra;
O reclamante não conseguiu obter esclarecimentos no momento da contratação;
A compra não pôde ser concluída, pois o valor final tornou-se incompatível com a oferta inicial.
DO DIREITO

A conduta da reclamada viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 30 Toda publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor;
Art. 31 Dever de informação clara, correta e ostensiva;
Art. 35 Direito ao cumprimento forçado da oferta;
Art. 37, 1 Proibição de publicidade enganosa por omissão.

No caso concreto, verifica-se:

Destaque desproporcional de preço irreal;
Omissão de informação essencial (preço total);
Indução do consumidor a erro;
Estrutura de oferta que impede a correta compreensão do custo real.

A diferença superior a 100% entre o valor inicialmente anunciado e o valor final evidencia prática abusiva e desleal.

DOS PEDIDOS

Diante do exposto, requer:

O cumprimento forçado da oferta, com a disponibilização do pacote turístico pelo valor inicialmente anunciado de:
R$ 1.955 por pessoa (R$ 3.910 total);
Subsidiariamente:
Apresentação clara e detalhada da composição de todos os valores cobrados;
Adequação das práticas comerciais para garantir transparência desde a primeira etapa da oferta;
A apuração da conduta da reclamada por prática abusiva e publicidade enganosa;
A adoção das medidas administrativas cabíveis por este órgão de defesa do consumidor.
DAS PROVAS

O reclamante junta à presente reclamação:

Prints da oferta inicial com o valor anunciado;
Prints das etapas intermediárias;
Print do valor final com acréscimo de taxas;
Comprovação de horário (diferença de 1 minuto entre as telas).