Querem mudar a data no vôo mas não alteram a hospedagem do hotel

Olá, Ronaldo

Recebemos a sua manifestação e nos colocamos inteiramente a disposição para atender sua necessidade.

Estamos analisando o impacto em sua ******* ao COVID-19, inicialmente como plano de ação nossos provedores tomaram as seguintes medidas:

Remarcações e cancelamentos mediante política contingencial de cada produto em sua particularidade. Com isso pedimos que nos responda de maneira privada a confirmação dos dados de contato juntamente com o melhor horário para que possamos dar seguimento.

Pedimos a gentileza que não encerre o caso avaliando pois através dele daremos andamento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Decolar.

Já enviei meus dados por mensagem privada.
Saliento que estou disposto a remarcar a viagem, desde que valores sejam os mesmos
Aguardo retorno

Ainda aguardo uma solução para o meu caso, não recebi nenhum conta da DECOLAR

Ainda aguardo uma solução para o meu caso, ficaram de dar o retorno sobre o meu pacote de viagem e até agora nada.
Comprei da DECOLAR um pacote de viagem pra Salvador completo com passagens aéreas, translado do aeroporto até o hotel e vice-versa, hospedagem e passeios.
Consegui cancelar os passeios dentro do prazo mas ainda consta a cobrança em meu cartão, não fui reembolsado.
Qto as Passagens aéreas, translado e hospedagem, não resolveram nada, nem opção pra remarcar e muito menos reembolso do valor.

Com fica minha situação dona DECOLAR?

Recebi um email da DECOLAR informando que está disponível a alteração do meu pacote de viagem e o prazo pra alteração é até hoje as 23:26.
Porém entro pra alterar e não tem nenhuma opção de alteração, vc estão de brincadeira?

Como fica minha situação, pois a cobrança está vindo no cartão e não tem nenhuma opção de alteração

Inclusive os passeios que cancelei dentro do prazo ainda estão sendo cobrado em minha fatura
Resolvam minha situação é não fiquem enviado e-mails inverídicos


Cliente insatisfeito

Ronaldo Manoel Corrêa

Acabei de receber um email da DECOLAR para alteração da minha viagem, porém só dão a opção para alterar o vôo e o translado, hospedagem no hotel e passeios, não tem a opção para alteração.

Dona DECOLAR como vou alterar somente o vôo se não tenho como mudar a hospedagem? Vou dormir na rua? Eu não comprei somente a passagem aérea com vcs, comprei o pacote completo de vcs, então VCS tem que me dar a opção para alterar o translado, hospedagem e passeios.
Francamente esperava mais atenção no meu caso, pois na hora de vender forma muito atenciosos

No aguardo de uma solução

Até agora não resolveram minha situação, e o valor ainda vem cobrando na minha fatura.
DECOLAR resolva a minha situação! Quero meu dinheiro de volta

Até hoje não resolveram meu problema, me reemblsaram só metade do valor que paguei. Comprei um pacote completo e me devolvem metade? Não quero bônus pra outra viagem, nem sei quando viajarei novamente. Devolvam meu dinheiro!!!!!

Adquiri um pacote de viagem pra Salvador abril de ******* e devido a pandemia do coronavirus não pude realizar a viagem pois os aeroportos estavam fechados. Foi cancelado minha viagem. A DECOLAR reembolsou somente as Passagens aéreas e os passeios que contratei. O transfer é a reserva do hotel até HOJE não me reemblsaram. Querem me dar um crédito para outra viagem, mas só posso usar para comprar separado (passagens aéreas, transfer, hotel e passeios). Não posso usar para adquirir outro pacote, ou seja tenho um bônus de um pacote que não usei, mas não posso usar em outro pacote? Francamente dona DECOLAR, é essa a atenção que vcs dao para seus clientes?

Depois de tantos desgastes, aborrecimentos e demora em resolver, NÃO QUERO MAIS VIAGEM, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA