O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha locação de veículo realizada através da Decolar com a Avis.
No momento da retirada do veículo, a categoria que havia sido reservada era um Mustang conversível. Entretanto, a Avis informou que não possuía o veículo disponível e, em vez disso, me entregou um SUV de categoria diferente e de valor inferior à categoria que eu havia contratado.
Mesmo não tendo recebido o veículo reservado e tendo recebido um veículo de categoria inferior, fui surpreendido com cobranças adicionais/taxas no momento da retirada.
Além disso, no momento da contratação pela Decolar, eu já havia adquirido todos os seguros/coberturas disponíveis para a locação, portanto não concordei com a inclusão de novas coberturas ou cobranças relacionadas a seguros no balcão da Avis, no total 250 dólares.N de aluguel: *****
Considero essa situação inadequada, pois:
1. O veículo reservado, um Mustang conversível, não foi disponibilizado;
2. Foi fornecido um veículo de categoria inferior à contratada;
3. Mesmo assim, houve cobrança de valores adicionais;
4. Os seguros/coberturas já haviam sido contratados previamente através da Decolar.
Solicito, portanto, a revisão detalhada da cobrança, o esclarecimento de todas as taxas adicionadas e o reembolso dos valores cobrados indevidamente, especialmente aqueles relacionados à diferença de categoria e a seguros/coberturas que já estavam contratados.
Peço também que seja verificado se houve cobrança pela categoria originalmente reservada, apesar de eu ter recebido um veículo de categoria inferior.
Aguardo uma solução e o estorno dos valores que não deveriam ter sido cobrados.
Tentei contatar a decolar pelo app ninguém me retornou, estou com o carro alugado e devolverei amanhã, fico desapontado pois fechei todo o pacote da viagem com a decolar, aéreo, hotel, aluguéis de veículo, ingresso para parque, não sabia que não podia contar com o suporte da agência, estarei ainda no período de viagem, inclusive em 3 dias terei outra reserva com a decolar e avis em outra cidade da minha viagem e estou preocupado em ter outro problema com cobranças extras e carros fora diferente do contratado.
Atenciosamente,
Denys Lopes