Reclamação sobre cancelamento de passeio e estorno de valor pela Decolar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2026 às 16:02
ID: 253136419
Fiz a compra de um passeio através da empresa decolar para o dia 10/06/26. No final do dia 08/06/26 recebi um mensagem via WhatsApp me informando que o passeio estava sendo cancelado devido ao fechamento da estrada, informando que havia dois alertas de fechamento 9 e 10 de junho e 13 e 14 novamente, foi pedido uma nova data, informei que só teria dia 15/6/26, pois dia 16 retornaria da viagem, no dia 12, 13 e 14 mandei mensagem para empresa responsável pelo passeio pra obter informações sobre a confirmação, não tive retorno entao no dia 14 aproximadamente 17h fiz contato com a decolar pra informar o ocorrido, um tempo depois recebi mensagem da empresa dizendo que a guia passaria pra me buscar nesse momento informei que eu não tinha mais interesse em fazer o passeio pois ja era 18h de domingo dia 14/6 e não havia tempo de organizar para um passeio as 5:40h do dia 15/6 pois eu estava com criança de 5 anos, precisa de roupas adequadas para baixa temperatura e outras logística, a resposta da empresa é que iria enviar um notificação para empresa local para cancelar o passeio de forma gratuita, mas que eu precisava mandar um email, enviei o email e recebi a resposta que houve no-show não tinha como cancelar uma vez que não comparecemos. Abri uma reclamação dia 18/6/26 e enviei comprovante a decolar das conversas e email para empresa pedindo e explicando o motivo pelo qual pedi o cancelamento. A decolar me pediu 3 dias úteis. Pois bem ate agora não consegui resposta e nen o cancelamento da compra tento falar com a decolar não consigo dar continuidade pois a IA não permitir pois diz que ja há uma reclamação em andamento.