Decolar

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Uberlândia - MG

13/11/2024 às 15:29

ID: 201965067

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Prezados,

Estou escrevendo para registrar minha insatisfação com a hospedagem na Pousada Trancoso, com a qual contratei um pacote de pousada e voo através da empresa Decolar.

Desde o início da viagem, enfrentamos uma série de problemas. O voo foi alterado, com uma escala que passou de 1h30 para 6h, além de atrasos de mais de 1 hora, resultando em mais de 12 horas de viagem até o destino.

Chegamos à pousada no dia 24/10 e fomos recebidos de maneira completamente desorganizada e pouco profissional. A funcionária que nos atendeu não apenas se equivocou ao falar meu nome, como também mencionou que quase cancelaram nossa reserva por acharem que não chegaríamos, apesar de eu ter informado previamente sobre o atraso devido ao voo. Alega-se que houve erro no telefone fornecido, mas eu tinha enviado todas as informações corretas, incluindo meu contato via WhatsApp.

O processo de busca pela reserva foi demorado, não achavam e me pediram um comprovante de pagamento do cartão de crédito, o que achei absurdo, já que o número da ******* ser suficiente. A situação foi estressante, principalmente por estar com meu filho de 3 anos e várias malas, aguardando a confirmação da hospedagem.

Ao finalmente conseguirmos entrar no quarto, nos deparamos com inúmeras falhas: pernilongos em grande quantidade, mofo, geladeira enferrujada, cama quebrada e uma aranha marrom sob o colchão. O chuveiro estava defeituoso, com água caindo apenas na parede e sem aquecer. A janela do banheiro estava quebrada e cheia de teias de aranha, e a janela do quarto não fechava corretamente, com vista para uma área completamente deteriorada.

Quando meu marido relatou esses problemas à recepção, a única solução oferecida foi esperar os pernilongos saírem com o ar condicionado, ou então usariam veneno. Quando questionamos sobre a disponibilidade de outro quarto, a funcionária disse que não havia, mas que, caso houvesse, seria da mesma qualidade.

No café da manhã, a experiência foi igualmente frustrante: a melancia estava podre, não havia colheres suficientes, pois tinha apenas um colher de açúcar, ela ficava em um recipiente com água, o que coloca em risco a higiene do local. Além disso, o café foi servido muito tarde, cerca de 1h40 após o horário informado, sem qualquer explicação antecipada sobre o atraso.

No dia 25/10, decidimos deixar a pousada e procurar outro local para nossa hospedagem. Fomos para outro estabelecimento e tentamos, em vão, buscar uma solução com a Decolar, que entrou em contato com a pousada, mas não resolveu a situação. A pousada alegou que o problema do chuveiro foi solucionado e que nos ofereceram outro quarto, o que não ocorreu em momento algum.

Gostaria de registrar minha insatisfação com toda a situação e solicitar o reembolso dos dias não usufruídos. Paguei por uma hospedagem que não tive, e fui forçada a buscar outro local devido à péssima condição do quarto e ao atendimento ineficiente. Não aceito pagar por algo que não aproveitei, e acredito que a Decolar, como responsável pela minha reserva, deve tomar as providências necessárias para garantir que eu receba o reembolso dos 8 dias restantes.

Estou muito frustrada com a falta de empatia, o estresse causado e o prejuízo financeiro. Espero uma resolução imediata para este caso, pois já tentei de tudo e até o momento não obtive qualquer solução satisfatória.