Reclamação sobre transferência de pontos e dificuldade de contato
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 09:07
ID: 253067565
Transferi meus pontos átomos para o decolar dia 27/06 com prazo máximo de 5 dias úteis, bom prazo estourado tive que realizar a compra das passagens sem os pontos, entao quero meus pontos entornado.
Nao tem 1 lugar no app do decolar pra se falar com alguém, so com inteligência articular, que no caso deles nao é nada inteligente.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 14:11
Olá boa tarde, Nelson
Analisando aqui no sistema referente a sua manifestação, vi que seus pontos ainda não tiveram baixa no nosso sistema, mesmo após o prazo dos 5 dias. Nesse caso, vou te orientar para que entre em contato diretamente com o suporte ao cliente daÁtomo (C6 Bank) para a assistência ao estorno dos seus pontos. Caso tenha alguma dúvida ou queira retornar com a gente pós a sua contatação com o mesmo, estarei a disposição.
Atenciosamente
Vivian Rosati | Equipe Decolar