Recusa de reembolso de hotel após cancelamento por doença grave da família
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 14:15
ID: 257830311
Fiz a compra de uma viagem de lua de mel pela Decolar com check-in no hotel marcado para o dia 15/08/2026. Infelizmente, no dia 26/07/2026, precisarmos cancelar a viagem devido a um motivo gravíssimo de força maior: a irmã da minha noiva foi internada às pressas por conta de uma enfermidade grave.
Entrei em contato com a Decolar imediatamente (com quase 20 dias de antecedência da viagem) solicitando o cancelamento e o reembolso da hospedagem. Temos toda a documentação que comprova a situação: laudos médicos, atestados e comprovantes de internação hospitalar.
Mesmo assim, a resposta que recebi da Decolar foi de que o fornecedor/hotel não aceitou fazer o reembolso, nem mesmo parcial.
Acho essa postura um absurdo. Não faz sentido a Decolar simplesmente repassar a negativa do hotel e lavar as mãos diante de uma situação de força maior devidamente comprovada.