Decolar

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/06/2026 às 23:44

ID: 250297617

Relato da Reclamação:
Prezados,
Realizei a compra de um pacote turístico integrado através da plataforma Decolar, que incluiu passagens aéreas, hospedagem e a locação de um veículo da operadora Localiza Reserva n *****

Recentemente, houve uma alteração unilateral no horário do meu voo por parte da organização da viagem. Em decorrência dessa mudança, o novo horário de chegada ao destino é posterior ao horário originalmente agendado para a retirada do veículo na Localiza.
Ao entrar em contato com o atendimento da Decolar e da Localiza para solicitar a simples readequação do horário de retirada do carro compatibilizando-o com o novo horário do voo, ambas as empresas se negaram a efetuar a alteração. A única alternativa oferecida foi o cancelamento da reserva do veículo. Ocorre que o cancelamento me gera um prejuízo financeiro imenso, visto que os valores atuais de mercado para novas locações estão muito superiores ao preço contratado no pacote original.
Como se trata de um pacote de serviços integrado, a responsabilidade entre a agência de viagens (Decolar) e a prestadora do serviço (Localiza) é solidária, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A alteração do voo foi um fato alheio à minha vontade, não sendo justo nem legal que o consumidor arque com os prejuízos ou com o risco de no-show (não comparecimento) na locadora.
A recusa em ajustar o horário do carro para viabilizar o cumprimento do contrato configura prática abusiva e falha na prestação do serviço.
Pedidos:
Diante do exposto, exijo:
1 A imediata readequação do horário de retirada do veículo junto à Localiza, vinculando-o ao novo horário de chegada do voo 9:50;
2 A manutenção integral dos valores e condições originalmente contratados no pacote, sem qualquer cobrança de taxa extra ou diferença de tarifa;
3 Caso a readequação não seja feita a tempo e eu seja obrigada a realizar uma nova locação por valores superiores na data da viagem, deixo registrado que buscaremos o ressarcimento da diferença de valores e indenização por danos morais pelas vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).
Aguardo solução urgente, dada a proximidade da viagem.