Reembolso não realizado em totalidade
Não respondida
Osasco - SP
02/07/2026 às 08:29
ID: 252879363
Adquiri uma passagem aérea da Gol por intermédio da Decolar. Após alteração unilateral do horário do voo pela companhia aérea, solicitei o cancelamento. A Decolar confirmou por e-mail o reembolso total de R$ 700,01, sendo R$ 673,87 referentes à passagem e R$ 26,14 de encargos. O prazo informado para reembolso era de 74 dias e já foi ultrapassado. Recebi apenas parte do valor, restando pendente aproximadamente R$ 573,00. A Decolar alega que a responsabilidade é da Gol, porém a compra foi realizada por seu intermédio, razão pela qual responde solidariamente perante o consumidor.