Reembolso
Não resolvido
Curitiba - PR
30/01/2024 às 14:29
ID: 181584399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu de novo aqui porque so consigo contato com a decolar atraves desse canal. Eles cobram taxa de serviço, mas não possuem atendimento ao cliente.
Na outra reclamação disseram que iriam me reembolsar o valor total da passagem (menos a taxa de serviço por um serviço nao prestado).
Mas hoje recebo um email com à aprovação apenas de um dos passageiros, sendo que paguei para dois passageiros no mesmo pagamento.
Alem disso, no corpo do email citam que a devolução tem ate o prazo de 12 meses para ser realizada baseada na lei 14.*******/20 que seriam para as passagens adquiridas na epoca da pandemia.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 14:27
Olá Fernanda Flor,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos que você realizou a compra no dia 15-11-******* às 17:49h e solicitou o cancelamento no dia 23-01-******* às 15:58h.
Porém, estamos em contato com o fornecedor para a tentativa de viabilizar uma exceção para a devolução dos valores conforme a sua solicitação.
O ressarcimento será avaliado e após a análise da reserva, caso confirmado a devolução, o valor será ressarcido através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra.
Lembrando que as regras para cancelamento da reserva estão disponíveis no voucher e são aceitas pelo cliente no momento de finalização da compra, tendo o cliente disponível esse documento em seu e-mail.
Cartão de crédito: O valor deve ser creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.
Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.
Atenciosamente,
Silva, Bruna
Equipe Decolar.
Réplica da empresa
21/02/2024 às 13:03
Olá, Fernanda Flor!
Agradecemos o seu contato, saiba que a nossa prioridade é proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Verificamos sua solicitação e temos boas notícias para você!
Seu reembolso já foi aprovado! Maravilha né?
O ressarcimento no valor de *******,50 será viabilizado através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra. Logo abaixo, seguem algumas regrinhas e prazos estipulados para a disponibilização dos valores:
Cartão de crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.
Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Silva, Bruna
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 14:53
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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