Rejeição de cancelamento de pacote de viagem com hospedagem em hotel com relatos de má higiene e insetos, apesar da solicitação de exceção por motivos de saúde.

Question

Fiz a compra de um pacote com hospedagem e voo . Na opção que não tem cancelamento sem custo.
Porém o hotel do pacote possui relatos de má higiene, mofo e insetos. Por motivos de saúde prefiro não me hospedar neste hotel, solicitei uma excessão pra cancelar o hotel ou para trocar de hotel . Mas foi recusada. Muito difícil conversar com eles. E quero ressaltar que no aplicativo o hotel parecia ser bom, mas pesquisando na internet as avaliações vão de mal a pior.
Eu queria uma alternativa , pois quero viajar pra um lugar que ofereça o mínimo (higiene).