Remarcação de passagem com alteração de data, horário e destino

Olá, Raissa

Agradecemos por nos contatar e entendemos sua preocupação em relação à alteração do voo para Curitiba. Sabemos que mudanças em horários ou datas podem gerar transtornos, especialmente quando já há planejamento de viagem.

Após análise do seu caso, verificamos que as reprogramações realizadas pela companhia aérea resultaram em alterações inferiores a 30 minutos, neste caso apenas 5 minutos de diferença. Essas pequenas alterações são realizadas de forma automática pela companhia e, conforme as normas da Resolução nº 400/2016 da ANAC, não conferem ao passageiro o direito de escolher outro voo, alterar horário, data ou itinerário, pois são consideradas alterações dentro da tolerância operacional da companhia.

A opção de escolher outro voo só é oferecida quando a alteração ultrapassa 30 minutos em voos nacionais ou 1 hora em voos internacionais. Portanto, caso deseje realizar mudanças no horário, data ou destino fora dessas condições, será necessário seguir as regras do seu voucher, o que implica custos adicionais de acordo com as tarifas da passagem.

Nosso objetivo é garantir transparência sobre os procedimentos aplicáveis e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre valores e alternativas possíveis, sempre respeitando as normas do setor aéreo e as regras da companhia.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar