Decolar

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Mairinque - SP

17/02/2020 às 19:30

ID: 100633137

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite, no sábado realizei a compra de um pacote e optei para realizar o pagamento via transferencia bancaria, as 13h24m recebi o email com as informações com prazo para efetuar a transferencia ate as 14h53, as 13h27m fiz a transferencia ( vide comprovante), as 14h24m recebi email que diz que meu prazo expirou ( anexo print do email), sendo que fiz a quase 1 hora e mesmo que nao tivesse sido feito, tinha ate as 14h43, e ainda por ser transação entre contas, o valor cai na hora. Entrei em contato com a Decolar, que contesta os horários da transferência e fui informado que após a validação, fazem o reembolso em ate 45 https://******* mesmo 45 dias!! fiz todo o procedimento, se houve algum problema de sistema , entendo, mas esta POSTURA de dizer e a a regra da empresa e nao me garantem o pacote que reservei. Anexo os comprovantes do banco e emails com os horários .registrados. Nao geram numero de protocolo, mas disseraram que em ate 72 horas me respondem, pois alem de fazer tudo conforme orientado, vou ser "julgado" para ver se nao estou querendo levar vantagem, mas enfim aguardo um breve retorno, mesmo que seja um pedido de desculpas, pois e factivel que possa ter gerado um erro o sistema, mas aguardar ate 45 dias isso não e justo, pois vou precisar fazer esta compra.