Decolar

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Pato Branco - PR

12/05/2025 às 09:05

ID: 216822229

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Fiz uma reserva de hotel para Curitiba através da Decolar, com viagem marcada para este final de semana. Eu e um colega reservamos o mesmo hotel, ele pagou no cartão de crédito e está tudo certo com a reserva dele. Já eu optei por pagamento à vista via Pix e tenho o comprovante do pagamento feito corretamente.

O problema é que, ao acessar o aplicativo da Decolar, minha reserva aparece com o status "falha na compra". Entrei em contato com o hotel e fui informado de que não há problema de disponibilidade. Ou seja: o problema é claramente com a Decolar.

Entrei no chat do app e recebi uma resposta completamente evasiva, dizendo que não podem me informar o motivo da falha. Liguei no 0800 e ninguém atende. Tentei o WhatsApp e fui atendido por um funcionário chamado *****, que além de ser extremamente ríspido, se recusou a dar qualquer detalhe sobre meu caso, apenas dizendo para eu esperar contato por e-mail ou telefone. Isso é um absurdo! Minha viagem já é neste final de semana!

A Decolar está com meu dinheiro, não me dá resposta, não libera minha reserva e não informa se vão reembolsar ou resolver a situação. Eu não posso simplesmente me hospedar em outro lugar, pois viajei com um colega e precisamos ficar juntos.

Estou completamente indignado com a falta de respeito, descaso e desorganização. O mínimo que espero agora é uma resolução imediata: ou liberem minha reserva com urgência ou façam o estorno do valor para que eu consiga reservar por outro meio.

Não recomendo a ninguém fazer reservas pela Decolar. Atendimento péssimo, suporte inexistente e um total descaso com o cliente. Situação inaceitável!