Decolar

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Betim - MG

12/06/2026 às 11:18

ID: 251215035

Realizei uma reserva de aluguel de carro pela Decolar para utilização em Santiago, no Chile, com data da compra em 22/05/2026. A reserva aparece na plataforma como pagamento confirmado, número *****, referente a Carro em Santiago.

No momento da compra, o total informado foi de R$ 1.120,00, sendo que aproximadamente R$ 280,00 foram pagos antecipadamente à Decolar e o restante, R$ 839,00, seria pago diretamente no destino, conforme as condições da própria reserva.

O grande problema aconteceu quando cheguei ao Chile para retirar o veículo. Ao chegar no local, fui informado de que a minha reserva feita pela Decolar não constava no sistema da locadora. Mesmo com a reserva confirmada pela Decolar, o carro não foi liberado. Isso me causou um grande transtorno, pois eu estava em outro país, dependia do veículo para minha viagem e não tive uma solução imediata.

Por conta dessa falha entre Decolar e locadora, fui obrigado a realizar uma nova locação diretamente no local, pagando mais caro e perdendo bastante tempo no atendimento, burocracia e novo processo de contratação. Tenho como comprovação o contrato local emitido pela locadora no Chile, referente ao contrato *****, com cobrança de CLP 196.906, demonstrando que precisei contratar outro carro no destino.

Entendo que fiz todo o procedimento corretamente pela Decolar, com reserva confirmada e pagamento antecipado. Portanto, não é aceitável chegar ao destino, em outro país, e descobrir que a reserva simplesmente não estava disponível no sistema da locadora.

Diante disso, solicito:

Restituição integral do valor pago antecipadamente à Decolar, aproximadamente R$ 280,00/R$ 281,00;
Análise e ressarcimento do prejuízo financeiro adicional, já que fui obrigado a contratar outro veículo no local por uma falha que não foi minha;
Uma posição formal da Decolar explicando por que uma reserva confirmada e parcialmente paga não constava no sistema da locadora;
Alguma compensação pelo transtorno, perda de tempo e prejuízo causado durante uma viagem internacional.

Aguardo uma solução objetiva, pois considero a situação extremamente grave e absurda, principalmente por envolver uma reserva internacional, pagamento confirmado e ausência total de suporte efetivo no momento da retirada do veículo.