Reserva de hotel não encontrada no site da Decolar após compra via Livelo e Méliuz
Em réplica
São José - SC
31/08/2026 às 13:02
ID: 257820951
Fiz uma compra dia 25/08/26 pelo link da livelo direcionado para decolar.com e ativei a extensão da Meliuz. Reservei um hotel em outro país para fim de outubro e recebi a confirmação por e-mail. Porém, se eu vou no site ou aplicativo da decolar para verificar minha reserva, não consta em lugar nenhum. Já fui atrás da Livelo e da Meliuz e eles me falaram que a loja ainda não os informou sobre a compra e o período para isso é de até 48h e já ultrapassou esse tempo. Tentei resolver pelo whatsapp da decolar e pelo telefone. Nao consegui.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:16
Olá Gyselle!
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e informamos que a sua reclamação foi lida com a devida atenção.
Tentei contato telefônico, através do número cadastrado nesse canal, porém sem sucesso.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que a sua reserva encontra-se ativa e confirmada. A compra foi realizada através de sites parceiros, e por esse motivo a visualização da reserva deve ser feita através dos canais correspondentes. Orientamos o acesso aos seguintes endereços:
— https://parceiros.viagens.decolar.com/
— https://livelo.viagens.decolar.com/
Informamos também que foi realizada a atualização do seu cadastro.
Solicitamos a gentileza de acessar os canais acima para verificar a sua reserva. Caso tenha alguma dificuldade, pedimos que nos retorne por aqui para que possamos auxiliar.
Agradecemos a confiança na Decolar e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 15:38
Entrei pelos dois links que você me mandou e os dois não mostram ainda a reserva comprada. Solicito verificação novamente!