******* hotel fechado.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2024 às 12:08
ID: 197490943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva (paga), com a Decolar*******) para o Hotel Fazenda Rosa dos Ventos em Teresópolis RJ. Cheguei ao hotel e encontrei o Hotel fechado. Constatei, com vizinhos que o hotel encontra-se fechado já a algum tempo. O mesmo hotel encontra-se na página do site da decolar e continuam a fazer reserva para o mesmo hotel que continua fechado !!!!
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 10:04
Olá Vitor,
Tudo bem?
Espero que sim!
O hotel negou o pedido de reembolso, foi solicitado uma evidência de outra reserva que possa ter sido confirmada pelo hóspede a fim de substituir a *******.
Conforme contato, entendo todo desconforto ocasionado e ressalto que todas as questões expostas em sua mensagem foram encaminhadas para os departamentos envolvidos.
Aproveito aqui a oportunidade de mencionar o nosso desejo em te atender numa próxima oportunidade da melhor maneira possível.
Isso é muito importante pra gente também! :)
Permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Luiz Eduardo
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 09:30
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. O hotel encerrou sua atividade mas continuam recebendo pelas reservas com a conivência da Decolar e se recusam
absevolver o pagamento.
Como chamar esta atitude ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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