Reserva não aparece em 'Minhas Viagens'
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/09/2025 às 23:38
ID: 228221887
Reserva não aparece em Minhas Viagens na Decolar
Descrição:
No dia 19/09/2025, comprei uma passagem aérea pela Decolar.com de São Paulo para Sydney, companhia aérea LATAM, data prevista 26/11/2025
Desde a confirmação da compra, a reserva não aparece na aba "Minhas Viagens" do site/app da Decolar, o que gera grande insegurança. Entrei em contato por telefone e fui informado de que a compra teria sido feita com um e-mail diferente, o que não procede, pois utilizei o mesmo e-mail que sempre uso na plataforma e recebi por esse email o voucheer da compra. Na companhia latam também aparece o email da decolar e não o meu email.
Essa situação está causando desconforto e preocupação quanto à credibilidade da empresa, já que não consigo acompanhar ou gerenciar minha viagem.
Pedido:
Solicito a regularização imediata da minha reserva e a confirmação oficial de que minha passagem está válida e vinculada corretamente à minha conta.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:56
Olá, Cassio!
Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por nos contatar e entendemos perfeitamente a preocupação em não visualizar sua reserva em “Minhas Viagens”. Sabemos o quanto é importante ter acesso fácil às informações da sua viagem para garantir tranquilidade e segurança.
Entramos em contato com nossa equipe interna e fomos informados de que, ao verificar o sistema, a reserva está sendo exibida normalmente em “Minhas Viagens”. Constatamos que o acesso está sendo feito pelo link:
https://*******
Recomendamos que você acesse utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra. Caso o problema persista, sugerimos realizar o acesso no modo anônimo ou limpar o cache e os cookies do navegador antes de tentar novamente.
Sua passagem está confirmada e vinculada corretamente, então fique tranquilo — sua reserva está ativa e válida.
Qualquer dúvida ou se precisar de mais suporte, estamos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Silas Severo
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 06:22
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8