Seguro de cancelamento não permite reembolso de reserva hoteleira pré-paga
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 22:01
ID: 250969313
Fiz uma reserva em um hotel sem possibilidade de cancelamento, mas casada a tal reserva a empresa vendia uma seguro que dava direito ao cancelamento, fiz a compra desse seguro e preciso cancelar a reserva dentro do tempo permitido pelo seguro, e a surpresa é que na verdade o seguro aparentemente só me dá direito a cancelar o próprio seguro que sequer era uma opção pois possuo outros, gostaria de resolver a pendência pois vou passar não dois dias no local e sim um dia apenas que sai consideravelmente mais barato, mas preciso do meu dinheiro de volta da reserva pré paga que em tese deveria ser reembolsável pelo seguro ouro contratado
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 12:09
Prezada Priscila,
Após análise da sua solicitação, informamos que a hospedagem foi adquirida em tarifa não reembolsável, conforme regras estabelecidas pelo hotel no momento da compra, não sendo permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
Esclarecemos também que a contratação de seguro/assistência é opcional e independente da hospedagem, tratando-se de um serviço de assistência de viagem que não contempla cobertura para cancelamento ou alteração de datas de reservas de hotel.
Quanto à sua chegada em data posterior ao check-in previsto, reforçamos que, de acordo com a política do hotel, o não comparecimento na data inicial pode ser considerado “no-show”, o que pode resultar no cancelamento integral da reserva, sem garantia de manutenção das diárias subsequentes ou possibilidade de reembolso.
Dessa forma, não é possível atender ao pedido de reembolso ou assegurar a utilização parcial fora das condições originalmente contratadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Decolar