Seguro de viagem não acessível e descaso da decolar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2024 às 11:43
ID: 200507387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma passagem para meu filho ida e volta Aracaju Rio. No dia anterior ao voo de volta ele passou mal e ficou impossibilitado de viajar. O site da decolar é impossível, nada funcionava naquele dia, simplesmente só consegui avisar que não ia na madrugada e achei que tinha acionado o seguro. O site da decolar não é feito para comunicações efetivas no pós venda, depois de muito tempo sem retorno, após muito esforço de contato, consegui entender que eu precisava entrar em contato com a Zurich a seguradora que depois me pediu mais de 10 anexos para acionar o seguro, por fim me pediu uma carta de prejuízos da empresa de aviação. A Decolar simplesmente lavou as mãos, não consegue me orientar, a questão que meu contato é todo com ela em nenhum momento tive contato de compra e venda coma a empresa de aviação e nem com o seguro, também adquirido no site da decolar, enfim já são mais de 2 meses do voo e eu não consegui acionar o seguro. Já percebi que não serve para nada esse seguro, assim como não dá para comprar passagens aéreas com intermediários que só querem vender, mas não dão nenhuma assistência aos clientes. Vou sair sem o reembolso do seguro, mas com uma lição, passagem aérea se compra com empresa de aviação. Vou esquecer minha conta na Decolar.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 11:26
Olá Ana
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos que você realizou a compra no dia 03-08-******* às 09:08 e solicitou o cancelamento no dia 25-08-******* as 23:44 neste caso não se aplica o código do consumidor, que em seu Artigo 49 diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Porém, estamos em contato com o fornecedor para a tentativa de viabilizar uma exceção para a devolução dos valores conforme a sua solicitação.
O ressarcimento será avaliado e após a análise da reserva, caso confirmado a devolução, o valor será ressarcido através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra.
Lembrando que as regras para cancelamento da reserva estão disponíveis no voucher e são aceitas pelo cliente no momento de finalização da compra, tendo o cliente disponível esse documento em seu e-mail.
Cartão de crédito: O valor deve ser creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas .subsequentes, a depender da administradora do cartão.
Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.
Atenciosamente,
Patricia Regatieri
Equipe Decolar