SEGURO DIZ QUE NÃO TEM DIREITO A CANCELAMENTO
Em réplica
Marituba - PA
08/07/2024 às 16:02
ID: 192486513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecolar oferece um seguro para viagem chamado Ouro Nacional, na cobertura, consta cancelamento da viagem por diversos motivos, dentre eles, motivos de trabalho, acionei o seguro e recebi um email dizendo que eu não tenho cobertura e o atendimento diz que é para eu tratar com a decolar, a decolar, no entano, diz que é pra eu tratar com a seguradora, acontece que, no voucher está claro nas "Condições particulares", no item 10 Cancelamento de viagem.
Acontece que pelo site da decolar, quando tento cancelar a viagem, querem me devolver menos que paguei com para a seguradora, então pergunto, a Decolar vende esse seguro só pra enganar? Só pra tirar mais dinheiro do cliente?
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 18:09
Olá, Bruno
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de atendê-lo
Quero expressar nosso sincero agradecimento pelo seu relato.
Valorizamos imensamente a opinião de nossos clientes, pois suas contribuições são essenciais para alcançarmos a excelência que buscamos em nossos serviços.
Gostaríamos de reforçar que na Decolar, nosso compromisso é oferecer um atendimento prestativo e eficiente a todos os nossos passageiros.
Para garantir a segurança de seus dados pessoais, encaminhamos as informações detalhadas através de uma mensagem privada.
Caso haja qualquer dúvida ou necessidade adicional de esclarecimento, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Sempre que precisar, não hesite em nos procurar.
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Evillar Raysa
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 16:45
O ******* um cobertura de 2.******* reais para cancelamento de viagem e a seguradora negou cobrir!