Seguro viagem não reconhecido pelo parceiro, necessita de solução urgente antes do embarque.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:49
ID: 249498243
Fiz a compra do seguro saúde para uma viagem para Europa, pelo período de 05-17/06/26. Porém, minha viagem se estendeu e realizei uma nova contratação do seguro para os dias a mais (de 18-20/06). O bilhete aparece no aplicativo, mas não aparece no aplicativo do parceiro (Universal Assistance), que é o contratado via Decolar. Preciso que isso seja solucionado asap, pois viajo em 05/06 e não posso ficar sem essa segurança lá.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:25
Prezada Sra. Marina Peixoto,
Esperamos que este e-mail a encontre bem.
Informamos que, após a análise de seu caso em nosso sistema com base em sua reclamação, recebemos o retorno do fornecedor responsável pelo seguro viagem.
Foi nos informado que, assim que ocorrer o término do período da primeira vigência contratada, a segunda vigência passará a ser exibida automaticamente no aplicativo da seguradora. Todas as atualizações e detalhes sobre o serviço serão enviados diretamente para o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo do processo de resolução de seu caso.
Permanecemos à inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Decolar.