Decolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 20:31

ID: 256707317

No dia 06/10/2025 recebi a confirmação da compra de 01 pacote de viagem Rio x Paris para comemoração do aniversário de 15 anos da minha filha em 23/09/2025.

Porém, no ínico do mês de Abril navegando no App da empresa descobri que a TAP havia alterado o vôo de volta de Paris x Rio e lá haviam as opções para remarcação da viagem. Conforme procedimento da Decolar, realizei a escolha de uma nova data de retorno (29/09/2026) e aguardei a confirmação das alterações. Mediante a confirmação das passagens, realizei o cancelamento do transfer programado para o dia 27/05/206, e a compra de um novo serviço para a data do dia 29/09/2026, o mesmo foi feito com o seguro viagem e assim como a aquisição de mais diária de hotel para cobrir a diferença de dias no País.

Passados alguns meses e estando mais próximo da viagem, comecei a imprimir os vouchers e no dia 15/08/2026, tentei fazer a marcação dos assentos para que viajássemos na mesma fileira ou em fileiras beem próximas e com isso descobri diretamente com a TAP que meu nome estava em outro localizador (não foi passado o número devido a compra dos bilhetes ter sido feita via Decolar) e que eu estava sem passagem de retorno para o Brasil, pois novamente a companhia TAP precisou fazer ajustes (mais uma vez não fui comunicado e dessa vez ném no app da Decolar havia essa informação. a mesma só entrou após meu contato com a empresa).

Para minha surpresa fui informado que não havia disponibilidade de assento no mesmo vôo que minha família e que não havia a possibilidade da alteração do bilhetes deles para o mesmo dia que o meu. Solicietei uma tratativa urgente do problema me colocando no vôo deles por três motivos: Motivo 1 não comprei pacote avulso, para evitar esse tipo de problema; Motivo 2 minha esposa fez apenas uma viagem internacional (Chile) e não fala outro idioma além do Português e Motivo 3 estamos viajando com dois menores de idade onde o menino é filho dela de outro casamente e a menina é minha filha de outro casamento, que foram autorizados pelo Pai/Mãe a viajarem com o Pai/mãe e não com outra pessoa mesmo sendo a minha esposa.

Solicitei a minha inclusão no vôo do dia 29/09/2026 junto com minha esposa, filha e enteado ou que nos realocasse para um outro vôo onde TODOS viajassem juntos conforme serviço contratado e que não fosse em data diferente ao dia 29/09/2026 para não haver gastos extras com diária de hotel.

Informei no atendimento que existe sim o mesmo bilhete disponível para venda nop valor aproximado de 4mil reais. o mesmo aparece no da Smiles o que significa que a empresa TAP está comercializando o vôo.

Infelizmente a empresa Decolar não tem um prazo determinado para a solução do problema criado pela TAP e com isso não sabemos como proceder e quanto mais o tempo passa, mas aumenta a ansiedade, o nervosismo e a insegurança em relação ao futuro da viagem para celebração dos 15 anos da minha filha.