Solicitação de análise e possível reembolso de cobrança de R$ 600 após remarcação de voo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 21:49
ID: 257879833
Olá, equipe Decolar.
Gostaria de solicitar, por gentileza, a análise de uma situação ocorrida durante minha viagem.
Minha passagem foi adquirida pela Decolar, com o itinerário Vitória São Paulo Curitiba , 31 agosto 2026
No dia da viagem, eu estava no aeroporto de Vitória e passei pela segurança. Quando cheguei ao portão de embarque, porém, o embarque do trecho Vitória São Paulo já havia sido encerrado.
Procurei a GOL no aeroporto e fui remarcada para outro voo, mediante o pagamento de R$ 600.
Gostaria de esclarecer que não estou solicitando o cancelamento da minha viagem. Minha intenção é apenas compreender a composição dessa cobrança e verificar, de forma amigável, se existe a possibilidade de restituição total ou parcial desse valor.
Também tentei obter atendimento pela Decolar. Conversei com a assistente virtual Sophia, que informou que minha solicitação deveria ser encaminhada ao pós-venda, porém o atendimento não prosseguiu e não recebi um protocolo. O WhatsApp indicado também não funcionou para mim.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame AQUI para solicitar a ajuda da Decolar na análise do caso.
Peço, por gentileza, que verifiquem:
a composição dos R$ 600 pagos na remarcação;
se o valor corresponde integralmente a taxa de remarcação ou se inclui diferença tarifária;
se existe algum valor que possa ser restituído, considerando as circunstâncias do ocorrido.
Estou à disposição para apresentar o comprovante da cobrança, os dados da reserva e demais documentos necessários.
Agradeço desde já pela atenção e espero conseguir resolver a situação de forma tranquila e amigável.