Solicitação de cancelamento e reembolso de passagens aéreas da Azul via Decolar devido a cirurgia de emergência.
Não respondida
Brasília - DF
16/06/2026 às 21:48
ID: 251597841
Realizei a compra de passagens aéreas da companhia Azul por meio da plataforma Decolar, utilizando o aplicativo Livelo. A reserva é referente ao trecho BrasíliaRecife, com viagem de ida prevista para o dia 13/06 e retorno em 20/06.
Entretanto, não pude realizar a viagem por motivo de força maior, em razão da necessidade de submissão a um procedimento cirúrgico de caráter urgente, o que impossibilitou meu deslocamento na data programada.
Em 06/06, encaminhei à Decolar toda a documentação comprobatória necessária, incluindo atestado médico e relatório que atesta a urgência do procedimento. Contudo, até a presente data, 10/06, não recebi qualquer retorno sobre o pedido de cancelamento da viagem, reembolso dos valores pagos ou eventual possibilidade de remarcação das passagens.
Dessa forma, solicito uma manifestação urgente acerca da situação, com a devida análise da documentação já enviada e a apresentação das alternativas cabíveis para solução do caso.