Decolar

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/03/2026 às 01:34

ID: 242142111

Comprei um pacote de viagem pela decolar e na hora de colocar o nome, foi solicitado o primeiro e o último sobrenome , porém fiquei sabendo depois que para viagens internacionais é necessário o nome completo com risco de não embarcar se o nome da passagem não estiver igual ao do documento. Como è uma viagem internacional Solicitamos alteração dos nomes desde o dia 10/02 e até hoje sem solução, viagem dia 16/03.

Desde então, nenhuma solução foi apresentada, apenas respostas vagas, demora absurda e empurra-empurra.
Da decolar com a companhia aerea a Avianca, onde entrei em contato dezenas de vezes e sempre falam que:
a companhia aérea NÃO realiza alteração de nome pois a compra foi feita por agência, a responsabilidade é da agência intermediadora (Decolar).


Ou seja, a Decolar e a Avianca estao simplesmente ignorando o problema, deixando o consumidor sem suporte e correndo risco real de prejuízo financeiro.

Minha viagem está marcada para o dia 16 de março , faltando poucos dias, e mesmo com a solicitação feita com antecedência, a empresa não resolveu absolutamente nada. Isso configura falha grave na prestação do serviço, falta de transparência e desrespeito total ao consumidor.
Em contato com a ANAC fui informada que, embora a legislação vigente estabeleça que a passagem aérea é pessoal e intransferível, a correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome para pessoas que possuem mais de um sobrenome não caracteriza infração à norma vigente. (Resolução n 138/2010), existe a possibilidade de correção de eventual erro material no bilhete de passagem, desde que mantida a titularidade do passageiro.

Segundo a resolução n400/2016 da Anac, Art. 8 : O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.
Ou no caso de voo internacional pode se cobrar uma taxa mais não o valor de outra passagem/bilhete.

Deixo claro que:

Fiz a solicitação dentro do prazo;

Segui todos os canais indicados;

A companhia aérea já se isentou formalmente;


Exijo uma SOLUÇÃO IMEDIATA, seja:

a alteração correta dos nomes,
ou uma alternativa sem custo e sem prejuízo,

Caso não haja resolução IMEDIATA, irei buscar meus direitos nos órgãos competentes (Procon e vias legais), pois não aceitarei arcar com um prejuízo, caso sejamos impossibilitados de embarcar.

Aguardo resposta URGENTE. O prazo é crítico.