Solicitação de Nota Fiscal Integral de Compra de Passagem pela Decolar
Em réplica
Chopinzinho - PR
19/05/2026 às 17:18
ID: 249109225
Adquiri passagem por meio da plataforma Decolar e necessito do documento fiscal referente ao valor integral da compra para prestação de contas institucional/reembolso.
A única NFS-e disponibilizada no sistema apresenta valor simbólico de R$ 0,10 referente à intermediação do serviço, não correspondendo ao valor efetivamente pago pela passagem.
Não há no site ou aplicativo campo funcional para obtenção do documento correto, tampouco canal efetivo de atendimento para essa solicitação.
Solicito o envio do documento fiscal/comprovante fiscal correspondente ao valor total pago pela passagem.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:22
Bom dia Luciano!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, li atentamente e gostaríamos de esclarecer que a Decolar atua como intermediadora na compra realizada entre o cliente e o fornecedor (companhia aérea). Por esse motivo, a nota fiscal é emitida exclusivamente sobre o valor referente às taxas administrativas, as quais são retidas por nós no momento da compra.
Contudo, informamos que estamos encaminhando, via mensagem privada, o recibo correspondente à compra da sua reserva para seu controle.
No que tange aos bilhetes aéreos, conforme regulamentação do CONFAZ (Conselho Nacional de Política Fazendária), as companhias aéreas não emitem nota fiscal para passageiros. Nesses casos, o bilhete eletrônico enviado no ato da compra é considerado documento fiscal válido perante a Receita Federal, sendo suficiente para fins contábeis e fiscais. Além disso, o cartão de embarque, quando gerado, também possui validade como documento fiscal.
Caso tenha dúvidas ou queira nos enviar novas informações, pedimos que responda pela mensagem privada, acessando o link enviado ao seu e-mail ou diretamente pelo site www.reclameaqui.com.br, na área do cliente.
Desde já, agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Reclame Aqui // Equipe Decolar ✈️
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:38
A instituição que eu estudo precisa necessariamente da nota fiscal, não de recibo no formato que me foi enviado. solicito a nota fiscal especificamente!
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:48
Minha dúvida principal não foi esclarecida.
Compreendo que a Decolar atua como intermediadora e que o bilhete eletrônico pode servir como documento fiscal da passagem aérea. Contudo, eu preciso da nota fiscal. E mais, a NF emitida para minha compra consta no valor aproximado de R$ 0,10, enquanto outra colega que adquiriu a mesma passagem recebeu nota fiscal em valor aproximado de R$ 30,00, usando inclusive o mesmo cupom de desconto que eu.
Dessa forma, solicito esclarecimento específico sobre a divergência dos valores emitidos nas notas fiscais referentes às taxas administrativas/intermediação, considerando que as compras foram equivalentes.
Gostaria de entender qual critério foi utilizado para a emissão da minha nota fiscal nesse valor simbólico, pois não é o valor real da compra.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 08:18
?????????????/ alguém pode fazer o favor de responder????????