O que aconteceu
Solicitação de troca de data de passagem aérea sem cobrança adicional por motivo de força maior.
Reclamação: Olá! Preciso solicitar, com urgência, a troca da data da minha passagem aérea por motivo de força maior. No momento, não tenho condições financeiras de arcar com taxas ou custos adicionais. Peço, por gentileza, que avaliem a possibilidade de realizar a alteração sem cobrança. Agradeço muito pela compreensão.
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4Interações da reclamação
Decolar respondeu
17/10/2026 às 14:12
Olá, Beatriz!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua situação.
Informamos que registramos a solicitação de cancelamento da sua reserva, e confirmamos que o reembolso integral foi aprovado. Nas próximas 72 horas, você poderá visualizar o valor creditado em sua conta PIX.
Você também pode acompanhar o andamento pela plataforma Minhas Viagens, onde terá acesso ao status do processo a qualquer momento e também receberá todas as atualizações no e-mail cadastrado na reserva.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Caso considere que a sua solicitação foi atendida, agradeceríamos muito se pudesse avaliar o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Decolar