Tentativa de compra de passagem aérea não concluída e pontos não estornados

Question

Olá,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente a uma tentativa de compra realizada na plataforma.

Durante o processo de reserva, recebi a mensagem de que não havia mais assentos disponíveis no voo. Ou seja, a compra não foi concluída por indisponibilidade do sistema e não por um erro de pagamento da minha parte.

Além disso, meus pontos utilizados na tentativa de compra não foram estornados até o momento. Ressalto que sequer recebi uma notificação de transação aprovada ou recusada no meu meio de pagamento, demonstrando que o problema não ocorreu por minha responsabilidade.

Solicito a verificação do ocorrido e o imediato estorno/devolução dos pontos utilizados, bem como uma posição sobre o prazo para regularização da situação.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

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