O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à reserva realizada pela Decolar para o hotel Sãol Sebastião da Praia, em Florianópolis/SC.
Realizei a reserva no valor total de R$ 1.430,99, porém, posteriormente, fui surpreendida com o cancelamento da minha hospedagem. Para piorar a situação, ao verificar o reembolso, constatei que foi devolvido apenas R$ 6,00.
Esse valor é completamente incompatível com o montante pago pela reserva e não faz o menor sentido, considerando que a hospedagem foi cancelada.
Solicito que a Decolar verifique imediatamente o ocorrido, esclareça o motivo de um reembolso tão absurdo e providencie a devolução integral dos R$ 1.430,99 pagos.
Não considero aceitável que uma reserva seja cancelada e que o consumidor fique praticamente sem o dinheiro pago, sem uma justificativa plausível.
Aguardo uma solução urgente, com a regularização do reembolso integral. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a situação seja resolvida com a mesma rapidez com que o pagamento foi recebido.