O que aconteceu
Venho, mais uma vez, manifestar minha total insatisfação com a empresa KOIN ADMINISTRADORA DE CARTÕES E MEIOS DE PAGAMENTO S.A., em razão da manutenção de uma dívida que não reconheço e que permanece negativada em meu CPF junto ao SERASA.
Em 2025, registrei uma reclamação nesta plataforma contestando a cobrança referente ao contrato n 1652994, supostamente vinculado a uma compra realizada pela plataforma Decolar em 03/12/2024, no valor original de R$ 1.490,18.
Na ocasião, informei expressamente que não reconheço essa compra, não autorizei a transação e desconheço a origem da dívida. Apesar da reclamação e do tempo decorrido, o problema não foi solucionado.
Atualmente, a negativação continua ativa no SERASA, agora identificada em nome de FIDC IPANEMA VI, com o mesmo número de contrato (1652994), vinculada ao produto "Boleto Parcelado Koin".
Além disso, existem divergências nas informações apresentadas. Atualmente, consta um valor original de R$ 984,12, uma cobrança de R$ 1.323,31 e uma proposta de negociação de R$ 929,59. A data de vencimento informada é 07/01/2024, anterior à própria data da suposta compra anteriormente apresentada.
Ressalto que não reconheço essa dívida e não concordo com qualquer cobrança ou negativação decorrente dela.
Diante da ausência de solução desde minha primeira reclamação, solicito:
1. A exclusão da negativação vinculada ao contrato n 1652994 dos órgãos de proteção ao crédito, diante da contestação de sua legitimidade.
2. O cancelamento definitivo da cobrança, caso não seja comprovada sua legitimidade.
3. A apresentação de documentos que comprovem a origem da dívida, a contratação e a autorização da suposta compra.
4. Esclarecimentos sobre a transferência ou vinculação da cobrança ao FIDC IPANEMA VI e sobre as divergências de valores e datas.
5. Uma resposta formal e definitiva, evitando que o problema continue sendo ignorado.
É inadmissível que, após mais de um ano de contestação, uma cobrança que desconheço continue prejudicando meu histórico de crédito, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais danos decorrentes da manutenção da negativação.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas respostas genéricas ou novas propostas de negociação de uma dívida que não reconheço.