O que aconteceu
Realizei a compra de passagens aéreas pela Decolar.com, com saída de Curitiba (CWB) para Buenos Aires (AEP) no dia 30/11/2026 e retorno previsto para 04/12/2026.
Ocorre que houve uma alteração no trecho de retorno, cujo itinerário escolhido e confirmado foi AEP GRU CWB, ou seja, com conexão em Guarulhos e destino final em Curitiba.
Entretanto, após a alteração, a Decolar encaminhou apenas o voucher referente ao primeiro trecho do retorno (AEP GRU), deixando de emitir e encaminhar o comprovante do segundo trecho (GRU CWB).
Entrei em contato com a empresa, que se comprometeu a regularizar a situação. Porém, já se passaram três dias desde o atendimento e, apesar da promessa de solução, nada foi resolvido até o momento.
Considero inadmissível que, após a contratação e o pagamento de uma viagem, o consumidor precise insistir repetidamente para receber a documentação completa dos serviços adquiridos.
O problema não é simplesmente a ausência de um documento, mas a falta de confirmação formal de um trecho essencial para concluir minha viagem de retorno. Isso gera insegurança, preocupação e o risco de transtornos no momento do embarque.
Número da reserva *****