O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a administradora do meu cartão de crédito diante da cobrança de uma reserva realizada pela Decolar, cancelada dentro do prazo permitido e com reembolso confirmado pela empresa.
Apesar do cancelamento e da confirmação de que o estorno foi integralmente processado, as parcelas voltaram a aparecer na minha fatura, totalizando R$ 1.918,79, divididos em seis parcelas.
Ao questionar a Decolar, fui informada de que a reserva permanece cancelada e de que o reembolso já foi finalizado no cartão. Segundo a empresa, a reaparição dos valores pode estar relacionada a uma pré-autorização ou a um procedimento da própria administradora.
A Decolar também disponibilizou o registro *****, que comprova a solicitação de reembolso e permite sua rastreabilidade.
O que considero inadmissível é que, mesmo após o cancelamento regular e a confirmação do estorno, eu continue identificando valores na minha fatura, sem uma explicação objetiva sobre a origem dessas cobranças.
Solicito à administradora:
1. A localização e confirmação do reembolso vinculado ao registro *****.
2. O esclarecimento formal sobre a reaparição das parcelas na fatura.
3. A regularização definitiva dos lançamentos, com o cancelamento de eventuais cobranças indevidas.
Como consumidor, não posso assumir as consequências de uma possível falha de comunicação ou processamento entre a Decolar e a administradora do cartão.
Aguardo uma solução definitiva, documentada e transparente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor
(Mensagem da Decolar)
A reserva permanece cancelada e o reembolso já foi finalizado no cartão. Essa nova aparição na fatura pode ser apenas uma pré-autorização, que não representa uma cobrança definitiva e costuma ser removida após o fechamento da fatura. Como você já verificou com a administradora e precisa comprovar o reembolso, utilize o registro do pedido *****, disponível nos detalhes da reserva em Minhas Viagens ou no e-mail enviado após o cancelamento.
Se a administradora não localizar o reembolso com esse registro, abra uma consulta pela opção Atualização de viagem dentro da reserva.