O que aconteceu
Fiz uma reserva para Belém do Pará para 29/12/2026 como muitíssima antecedência. Entretanto, no início de setembro deste ano a companhia aérea cancelou unilateralmente todos os trechos da minha viagem. Desta forma, tentei fazer as alterações para que eu pudesse ir em outro horário ou em outros voos, mas as ofertas em sua maioria nem faziam sentido ou faziam eu dar a volta no país um dia inteiro ponto. Sendo assim, desisti e solicitei o reembolso. Aí veio o problema, a Decolar quer reter taxas e impostos que segundo eles não são reembolsáveis, devolvendo apenas a tarifa aérea.
Exijo o reembolso integral e sem retenções de todos os valores pagos (incluindo taxas de embarque e serviços), conforme determina os artigos 21 e 29 (parágrafo único ) da resolução 400 da ANAC e as regras de responsabilidade solidária do CDC. Exijo também cumprimento do prazo legal de 7 dias para o estorno no meu cartão de crédito. O valor que efetivamente paguei é de $1952,61.
Somente neste ano fiz três compras e na primeira que deu problema tá me gerando uma dor de cabeça inesquecível. Achei que seria fácil resolver, mas os atendimentos via WhatsApp são muito ruins. Quem tem viagem comprada pelo Decolar é melhor torcer para que não de problema, se ainda não comprou, pense bem se vale a pena.