Decolar

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Florianópolis - SC

01/05/2022 às 19:34

ID: 142671113

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TENHO UM VOO AGENDADO PARA O DIA 07 DE MAIO, DE FLORIANOPOLIS PARA NATAL- FÉRIAS DE 1 SEMANA PARA SURFAR, PORÉM DOMINGO, DIA 24.04, TIVE UM ACIDENTE MUITO GRAVE E QUEBREI A FÍBULA, TÍBIA E ROMPI OS LIGAMENTOS DO TORNOZELO EM ESPIRAL, O QUE É A SITUAÇÃO MAIS GRAVE, INDO DIRETAMENTE PARA CIRURGIA E COM PLACAS E 8 PINOS COM 30 PONTOS, SENDO QUE POR PELO MENOS 5 MESES NÃO POSSO VIAJAR OU TÃO POUCO USAR SAPATO OU TENIS PARA VIAJAR DE AVIAO, COMO NÃO HÁ PREVISÃO DE MELHORA *******%, EU RESOLVI CANCELAR MINHA PASSAGEM E ENTREI EM CONTATO COM A DECOLAR, pois no site - na opção de CANCELAMENTO POR DOENÇA, diz o seguinte : " decolar nao aceita cancelamento por COVID", E NÃO HÁ OUTRA OPÇÃO disponível como : ACIDENTE, apenas FALECIMENTO de familiar, este sim, a DECOLAR cancela e devolve o valor, o que achei um ABSURDO, então entrei em contato com a DECOLAR e o atendente me disse que tem sim, a opção de : " CANCELAMENTO POR EXCESSÃO" e me fez perder mais 24 horas porque fiquei procurando esta opção para no fim, ligar novamente e ver que NÃO HÁ OPÇÃO NENHUMA DE CANCELAMENTO POR ACIDENTE GRAVE E CIRURGIA, ou seja, há a opção de um familiar seu falecer e a DECOLAR DEVOLVER O VALOR DA PASSAGEM, mas se você ESTIVER NA UTI, passsando por cirurgia e com a perna quebrada : NÃO SE APLICA, portanto estou enviando todo o meu histórico da cirurgia e bem como do RAIO X dos pinos e placas na minha perna e a resposta da DECOLAR, que NÃO HÁ COMO DEVOLVER O VALOR DA PASSAGEM BASEADO EM ACIDENTE GRAVE, para a minha advogada, caso não obtenha resposta desta minha reclamação, pois a passagem não foi a mais barata : R$ 2.******* ida e volta para NATAL, que a DECOLAR NÃO QUER ME DEVOLVER NENHUM CENTAVO, e pior : COBRAR MAIS RS 2.*******,00 caso eu queira reagendar para março de *******, por exemplo ( só um cenário otimista) de quando eu poderia viajar de novo, trazendo a passagem para quase: R$ 5.*******,00 ida e volta em caso de remarcação para março de *******. UM ABSURDO, estou procurando meus direitos, pois ficou claro que aceitando falecimento de familiar mas não aceitando que o passageiro tenha quebrado a perna dias antes da viagem, como motivo de cancelamento sem ônus, mostra que então, entendemos que a DECOLAR prefere o bem estar mental do passageiro do que o físico para passar suas férias em seus vôhttps://******* resposta rápida pois nosso vôo é dia 07.05 e esperamos até hoje justamente porque eu estava HOSPITALIZADA passando por uma cirurgia MUITO SÉRIA. Com isso, meu na morado, que iria viajar comigo, se encontra na mesma situação, pois ele precisa agora cuidar de mim e não poderá viajar pelo mesmo motivo : cod reserva dele : RODRIGO URUBATAN :*******. Obrigada.