Troca de passageiro
Respondida
Porto Alegre - RS
06/10/2022 às 21:32
ID: 151402231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, comprei um pacote com a Decolar algumas semanas atrás para minhas férias, nesse meio tempo, acabei trocando de emprego faltando pouco tempo para minha viagem. Estou tentando trocar a minha parte da reserva para um familiar meu, mas sem sucesso.
Não consigo contato com a Decolar através dos telefones. A viagem é em poucos dias, não quero cancelar nem nada disso, somente trocar a minha parte da reserva ( já que outra pessoa já ia comigo ). Ninguém sai perdendo com isso, e outra pessoa vai ficar feliz em ganhar essa viagem.
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 11:16
Prezado Leonardo!
A resolução de número ******* de ******* da ANAC estabelece que o bilhete aéreo é pessoal e intransferível, portanto, não há possibilidade de revender a passagem aérea. Segundo a Agência, as companhias aéreas brasileiras não permitem a revenda de passagens aéreas para terceiros por questões de segurança.
Podemos verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento conforme a regra do bilhete:
Alteração de data ou itinerário
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A companhia aérea te cobrará R$ *** como multa pela alteração. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.
O que acontecerá se eu quiser alterar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião?
A companhia aérea te cobrará R$ *** como multa pela alteração. É importante destacar que se a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A companhia aérea te cobrará R$ *** como multa pela alteração e R$ *** por não apresentar-se. É importante destacar que se a nova passagem é mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas. Além disso, se sua viagem incluir mais de um trecho, a companhia aérea poderá cancelar os trechos seguintes.
Cancelamento
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.
Os custos informados se aplicam a cada passageiro adulto e estão convertidos á moeda local segundo o câmbio do dia. Os valores devem ser pagos á vista. As alterações e os cancelamentos, em caso de ser permitidos, podem ser realizados até 24 horas antes do embarque e durante um ano a partir da data da compra. As taxas de serviço a agência cobrados na ******* não serão reembolsados.
Em casos de dúvidas basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou app, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento, fazer alterações, cancelamentos, reembolsos e ter acesso a informações de sua reserva.
Att,
Equipe de relacionamento ao cliente.