Decolar

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

24/06/2025 às 14:11

ID: 220418377

Olá, venho relatar a minha insatisfação com uma situação nunca sofrida antes, total desrespeito.
Comprei esse pacote no reserva ***** e o mesmo foi reprogramado em 04/04/25 devido impossibilidade da voepass fazer uma das conexões . Sendo repassado o voo pela latam a Gol .
Nos dias anteriores a viagem vinha checando nos aplicativos e estavam tudo certo sobre os voos, destinos, etc( aplicativo da decolar, site da LATAM, site da Gol)
No dia 20/6/2025 entrei em contato com a Gol pois não conseguia fazer o marcação de assento e a mesma me informou que estava tudo certo porém não conseguiria fazer pelo site teria que fazer presencial mente na recepção do aeroporto PPB (protocolo GOL *****).

Porém, no dia 22/06/25 cheguei ao aeroporto PPB às 11:30 (200km da minha cidade) para embarcar no voo 1143 localizador *****(PPBCGH primeira conexão) que seria às 14:45 operado pela Gol (+Latam) Porém ao chegar no guichê da recepção da Gol fui informado que não conseguiria embarcar pois não constava para eles o nosso bilhete para embarcar, pois havia sido remarcado pela decolar e LATAM mas não foi reemitido um novo bilhete
Foi a maior insatisfação da minha vida, minha esposa chorando, a viagem tão planejada e tão esperada foi por água baixo . diante disto, a recepção da Gol me orientou entrar em contato com a decolar e entrar em contato com a LATAM.
Feito o primeiro contato com a LATAM às 11:48 (1h14min) sem resolução e após 13:06 (1h28) também sem solução sendo os mesmos informando que o erro seria da decolar que deveria entrar em contato com eles (protocolo LATAM disse que o erro foi da decolar): ***** - ***** 22/06/25 .
Nesse ínterim já havia perdido o voo, sem almoçar, totalmente chateado, minha esposa chorando e também extremamente chateada pela humilhação. Pois estava com a viagem toda programada, passeios e restaurantes pagos.

Enfim, tive que ir almoçar, procurar um hotel na cidade de Presidente Prudente, jantar. Para continuar ligar para as empresas para ter uma solução , estando a decolar jogando para a Latam e a Latam jogando o erro para a decolar.

Entro em contato novamente com a latam as 17:25 (ligação que durou 3h15) até que a mesma conseguiu fazer uma nova remarcação
Ida:
PPB 23/06 14:10 -15:00 CGH (1143)
GRU 21:40-23:10 POA (3418)
Volta:
29/06 POA 4:40 - 6:25 GRU
CGH 12:00- 13:20 PPB
Cod reserva: *****

Deste modo, teria que fazer translado de um aeroporto para outro por minha conta .

Após a LATAM reprogramar os voos, entro em contato com o hotel e o mesmo relata que deve ter sido relatado e entrado em contato com a decolar (responsável ). Entro em contato novamente com a decolar, com ligação demorada e atendente ríspida relatando que não havia o que fazer quanto a isso, que o problema foi da Latam e que eu deveria ir atrás deles, sendo que desde o início a compra, reservas e contrato todo foi feito com a decolar.
Protocolo decolar - *****( mudança data hotel) *****.

No dia 23/6/2025 Consigo fazer primeiro voo de PPB para CGH, sem problemas. Ao chegar em Congonhas Preciso pegar um ônibus transfer Para me levar até o aeroporto de Guarulhos. Na chegada do aeroporto Procuro a recepção para realizar o check-in do voo 3418 da LATAM, Porém Novamente Tem-se um erro na Passagem, sendo eu encaminhado ao balcão de assistência de check-in no qual Sou informado Que a minha passagem é a do modo Over Booking e que eu deveria aguardar as pessoas embarcarem para depois se sobrar vaga eu embarcar. mais uma vez me sinto desrespeitado e enganado por não ter sido avisado destas manobras. após grande insistência a atendente da LATAM me informa que teria um voo às 22h40 número 3426 e me encaixou nesse voo. Porém Chego na cidade de Porto Alegre às 01:15 24/06/25, procura um hotel para passar a noite, pois o transfer (da decolar) informou que só poderia nos buscar às 9h00 da manhã no aeroporto, estando eu arcando com os custos do hotel, Uber, e sem alimentação devido ao horário.
Diante disso, Estou em Porto Alegre, fiz o chekcin no hotel agora às 12:00 do dia 24/06/25 e estão seguindo a reserva do hotel
Como se não houvesse nenhum erro (entrada 22/06-27/06) e com essa mudança minha volta será dia 29/06
Preciso Com urgência de uma resposta Formal da da decolar pois preciso de diárias do hotel até o dia 29/06/25 (pois irei para Porto Alegre de volta no sábado 28/06/25 às 22:00) pois o voo é às 04:45 em Porto Alegre POA.

Além disso quero reembolso dos custos de hotel, Uber, ônibus translado e alimentação.
Uma viagem que seria um sonho, virou um pesadelo.