VOUCHER DE RESERVA DE HOSPEDAGEM NÃO RECEBIDO!
Resolvido
Brasília - DF
13/01/2025 às 11:38
ID: 207085197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05.01.*******, efetuei a compra de passagens aéreas para PARIS (CDG) e hospedagem de 7 noites no Aparthotel Adagio Paris Nation, para os dias 23.03.******* (partida em 22.03.*******) a 30 de março de *******, através do site Latam Decolar (pacote). O pagamento da compra foi via PIX, no valor de R$ 14.*******,62, para duas pessoas.
Recebi o código de reserva n*******0. No entanto, não consegui localizar o comprovante de reserva no site da Adagio/Accor . Além disso, no site Latam Travel é oferecida hospedagem para Paris como se eu não tivesse pago a hospedagem no Adagio.
Tenho tentado entrar em contato, sem êxito! Solicito imediatamente esclarecimentos sobre a situação da hospedagem paga, pois preciso confirmar que está tudo certo.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 14:11
Olá, Gleodes! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação no reclame aqui e estamos dispostos a te ajudar!
Verifiquei aqui que sua reserva está confirmada em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você no momento da compra e cotação da reserva.
Enviamos no seu email de forma privada o seu voucher em PDF, você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Além disso, de maneira privada encaminhamos para você o número da reserva para que possa localizar a sua viagem dentro do nosso site e aplicativo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos ter ajudado!
Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou App, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Decolar ✈
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 15:19
O problema persiste, pois o código que me enviaram não corresponde ao ******* para confirmação de reserva no site da Adagio e lá consta que não há reserva no meu nome, sendo que eu já efetuei o pagamento! Já vi reclamações semelhantes aqui de clientes que foram surpreendidos no destino, ao tentar fazer check-in, que não havia *******! Assim, reitero que preciso receber o código que corresponda à reserva paga no hotel.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 16:39
*******! A Decolar realmente enviou um voucher com código numérico, porém, não correspondia ao código (alfabético) que o site da Adagio Paris exigia. Assim, liguei na central da Adagio e localizaram minha reserva com o código em letras maiúsculas. *******, tudo certo até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9