Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2025 às 10:50
ID: 218587001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/05/2025, fiz uma compra e na confirmação dizia que a entrega seria até 30/06/2025. Desde então, tentei entrar em contato com a loja várias vezes. Primeiro, eles disseram que iriam verificar o meu pedido, mas depois sumiram. Enviei e-mails e tentei falar com eles pelo WhatsApp hoje, mas as mensagens nem estão chegando mais. Gostaria de saber o que está acontecendo ou então quero meu dinheiro de volta. Pesquisei sobre essa loja e vi que ela tem várias reclamações semelhantes a essa.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:50
Olá, Eric! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela dificuldade de comunicação. Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi cancelado e o valor devidamente estornado, estando a situação totalmente resolvida.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de todos os nossos clientes. Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Decore Premium