Dificuldade de acesso à conta, fundos retidos e falta de suporte após atualização do aplicativo.

Após atualização do aplicativo, ele não aceita mais os meu dados de login. Quando tento recuperar os dados e fazer a identificação por foto, também não aceita. Com isso não consigo entrar no aplicativo nem ter acesso à conta, e portanto ao dinheiro que está nela.

Enviei e-mail para o suporte técnico, solicitando ajuda para solucionar o problema e simplesmente não obtive resposta.

Como se não bastasse, recebi agora um e-mail falando que a conta foi descadastrada e que não tenho mais acesso ao valor que está nela. Nesse e-mail fui informada que eles tem 120 dias para analisar o caso e, se não encontrarem nenhuma irregularidade, eu posso solicitar o valor de volta após esse prazo!! Não consigo nem contato com o suporte. O único e-mail que recebi deles foi esse e-mail escrito por inteligência artificial e agora estão com o meu dinheiro retido!

Quero apenas o dinheiro que está disponível na minha conta, referente à minha última venda, para depois trocar de empresa.