O que aconteceu
Em dezembro ******* compramos um sofá na Decorlar Móveis em Osasco na Rua Pedro Fioreti. O sofá foi entregue em Janeiro *******, porém o sofá entregue não tinha absolutamente nada a ver com o que foi escolhido e comprado em loja física. O sofá veio cheio de avarias, rasgo, pontas cortantes pra fora do sofá, braços moles, encosto ruim, enfim .. não era o mesmo sofá da loja.
Após algumas visitas técnicas, uma empresa que veio fazer a vistoria disse que realmente o sofá não tinha condições e que eram muitos defeitos para arrumar e que com toda ctz deveria ser entregue outro sofá.
Em Novembro ******* foi entregue um novo sofá e melhor que o anterior. Em 08/12/24 fiz a 1 reclamação sobre o encosto do sofá que só afunda. Em 16/01/25 fizeram uma vistoria no sofá em casa e não fizeram nada aqui pq entendemos que não seria viável e o rapaz disse que nos retornariam para dizer quais as possibilidades que teriamos.
Em 30/01/25 enviei nova msg perguntando se já tinha um retorno da assistência técnica sobre o que seria possível de fazer no sofá. A Rita da loja Decorlar retornou simplesmente com a foto do laudo dizendo "Informei ao cliente que iria verificar se existe a possibilidade de fazer um ajuste no assento e diminuir aquele vão, porém o cliente não aceita a perda do espaço de abertura do assento que seria de mais ou menos 20 cm"
Recebendo esse texto questionei o que seria possível fazer e até o dia 20/02/25 não tive retorno, até que eu novamente entrei em contato com a loja do sofá depois de entrar em contato diretamente com a assistência técnica que nos sugeriu retirar o sofá para fazer uma melhoria e nós aceitamos. Temos isso em aúdio. Desde então hoje dia 17/03/25 e ainda não consegui que viessem retirar o sofá, a loja só responde com base na garantia de 90 dias do produto, lembrando que o primeiro acionamento foi em 08/12/24 (o sofá estava na garantia).
Não nos retornam para a retirada do sofá nem para nos posicionar de quando irá acontecer, só falam dos 90 dias ..