Atraso na entrega de dois pedidos e falha no contato com a empresa.

Olá Daniela! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui

Sinto muito por todo o transtorno causado com as entregas dos seus pedidos. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos a sua frustração diante de toda essa situação.

Após o seu contato, acompanhamos os dois pedidos junto ao nosso setor logístico e gostaria de compartilhar com você o andamento de cada tratativa.

Pedido realizado em 12/08/2026:

Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, realizamos o estorno do valor pago. O comprovante da solicitação já foi encaminhado a você durante a nossa conversa pelo WhatsApp.

A solicitação de estorno foi enviada automaticamente à administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que o valor seja visualizado na fatura pode variar de uma a duas faturas, entre 30 e 60 dias, dependendo dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da sua fatura.

Pedido realizado em 13/08/2026:

Também acionamos nosso setor logístico e solicitamos a acareação da entrega. Após a conclusão da tratativa, identificamos a impossibilidade de entrega por parte da transportadora e, por esse motivo, seguimos com a solicitação de reembolso do valor pago.

Nesse caso, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária via PIX em até 10 dias úteis. Para facilitar a identificação, informamos que a transferência poderá aparecer em sua conta vinculada à razão social VERDEN COMERCIO DE CALCADOS E ACESSORIOS LTDA.

Lamentamos novamente por toda essa experiência e pelos transtornos ocasionados. Estamos acompanhando as tratativas para que os valores sejam devidamente devolvidos e esperamos que essa solução possa minimizar os impactos causados.

Qualquer dúvida, sigo á disposição!

Desejo um ótimo dia.

Degalls