Atraso na entrega e falta de retorno para solucionar o problema.

Boa tarde, Marcela! Como vai?

Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Conforme conversamos ontem pelo chat, você optou por não aguardar o envio do produto e solicitou o estorno da sua compra.

Dessa forma, já solicitamos o estorno junto à administradora do seu cartão de crédito.

A visualização do estorno, incluindo as parcelas que já foram pagas, aparecerá na fatura atual ou em uma das próximas 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão de crédito.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso na entrega não ocorreu por um erro da Degalls. Fomos notificados pela transportadora de que, no momento, o seu pedido encontra-se em retenção fiscal.

Tentamos, de todas as formas, agilizar a liberação da guia para que o pedido pudesse seguir para entrega. Como você optou por não aguardar a regularização e solicitou o cancelamento, seguimos com a solicitação do estorno.

Permanecemos à disposição!